Poradna ERGON

        Poradna Ergon poskytuje odborné sociální poradenství pro občany města Třinec, kteří se nacházejí v nepříznivé sociální situaci z důvodu zadluženosti a navazujících sociálních problémů (problematika bydlení, zaměstnanosti apod.). Zároveň poradna podporuje občany v tom, aby znali svá práva a povinnosti, uměli je uplatňovat a znali dostupné podpůrné služby, které jim pomohou řešit jejich životní situaci.

Činnost Poradny ERGON je spolufinancována:
    • Moravskoslezským krajem z Programu na podporu poskytování sociálních služeb
    • městem Třinec - Dotační program na podporu projektů v sociální oblasti ve městě Třinci

  Kontakty :

 


       Poradna Ergon v Třinci poskytuje ambulantní službu odborného sociálního poradenství podle § 37 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách.
       V rámci odborného sociálního poradenství není s uživatelem služby uzavírána písemná smlouva, pokud si ji uživatel výslovně nevyžádá. Služba je tedy poskytována na základě nepsané dohody.

Služba obsahuje tyto základní činnosti:

•    Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím (poskytnutí uživatelům informací a kontaktů navazujících služeb – občanské poradny, manželské poradny, zdravotní pojišťovny, úřady práce, lékaři – psychologové, policie, další úřady, soudy a jiné).
•    Sociálně terapeutické činnosti (poskytování poradenství v oblasti orientace v sociálních systémech a práva. Sociální poradenství – rozhovor se sociálním pracovníkem. Právní poradenství – konzultace s právníkem).
•    Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí (poskytnutí uživatelům informací, rad, případně další pomoci v prostorách poradny – jako je poskytnutí vzorů podání, pomoc při sepsání žádosti, vyhledávání informací na internetových stránkách, telefonování ve prospěch uživatele na různé instituce. Pomoc vychází z individuálních potřeb osoby).

Poslání poradny Ergon:

       Posláním poradny Ergon je poskytování odborných rad a informací všem lidem, kteří se nacházejí v nepříznivé sociální situaci z důvodu zadluženosti a navazujících sociálních problémech (jako je problematika bydlení, pracovně právní vztahy a zaměstnanost, rodinné a mezilidské vztahy, majetkoprávní vztahy a náhrada školy a občanské soudní řízení) nebo lidem, jimž taková situace hrozí a neumějí ji řešit vlastními silami.
       Pomáháme uživatelům uvědomit si vlastní situaci a objasnit jim svá práva a povinnosti tak, aby je uměli uplatňovat.
       Svou práci zaměřujeme také na to, aby jednotlivci byli schopni vyjádřit své potřeby, hájit své oprávněné zájmy, a hlavně aby realizovali řešení problémů na základě vlastního rozhodnutí.

Cíle poradny:

•    Zprostředkovat uživatelům rady a aktuální informace k řešení jejich nepříznivé sociální situace.
•    Pomáhat jednotlivcům zorientovat se ve svých problémech, nabízet možná řešení a vést je k samostatnému rozhodování.
•    Podporovat uživatele v tom, aby znali svá práva a povinnosti, uměli vyjádřit své potřeby a hájit své oprávněné zájmy.

Zásady poskytované sociální služby:

Nestrannost - poradna přijímá každého člověka, který spadá do cílové skupiny uživatelů poradny, bez jakékoli předpojatosti a předsudků
Diskrétnost – uživatel služby může vystupovat anonymně, zaměstnanci poradny Ergon zachovávají mlčenlivost ve vztahu s uživatelem. Nic, co se v poradně dozví od zájemce o službu či uživatele služby, včetně informace o tom, že poradnu navštívil, nebude bez jeho písemného „Souhlasu se zpracováním osobních údajů“, předáno nikomu mimo poradnu. Poradna není vázána mlčenlivostí v případech, kdy jednání uživatele je v rozporu s platnými právními předpisy - „povinnost oznámení a překážení trestního činu ve smyslu ustanovení § 367 a § 368 Trestního zákona“. Konzultace s Vámi probíhají v uzavřené místnosti se dvěma zaměstnanci (tj. se sociální pracovnici a právničkou) bez přítomnosti dalších osob.
Bezplatnost – služba poradenství je poskytována bezplatně
Respektování – poradna respektuje a dbá na dodržování práv uživatelů, respektuje právo uživatele na informace, na vyjádření svých potřeb, přání, názorů, postojů, rozhodnutí a další.
Pravdivost a ucelenost poskytovaných informací – pracovník poradenství poskytuje uživateli pravdivé a ucelené informace odpovídající jeho skutečným potřebám.
Dobrovolnost – služby poskytujeme na základě dobrovolnosti. Nikoho nepřesvědčujeme, aby poradnu navštívil, neposíláme žádná doporučení ani pozvánky. V průběhu poradenství může uživatel spolupráci kdykoli ukončit ať už je jeho problém vyřešen či nikoli, a to bez udání důvodů.
Individuálně zaměřená podpora – s každým uživatelem pracovník jedná vždy s ohledem na jeho individuální situaci. Služba poradny je poskytována tak, aby byl uživatel podporován v samostatném jednání.

Cílová skupina:

Uživatelem služby poradny Ergon může být každý občan starší věku 18 let, který se nachází v nepříznivé sociální situaci z důvodu zadluženosti nebo mu taková situace hrozí, nezná svá práva a povinnosti nebo není schopen vyjádřit své potřeby a hájit své oprávněné zájmy.

Služby neposkytujeme

•    Pokud osoba žádá sociální službu, kterou poradna neposkytuje a to i s ohledem na vymezení cílové skupiny
•    Osobě, u níž se projevují známky psychiatrického onemocnění, které znemožňuje poskytnutí služby nebo osobě s vážně narušenou komunikační schopností a není proto schopna se domluvit běžným způsobem ať už písemně, ústně či pomoci pomůcek nebo jiných prostředků k umožnění rozhovoru.
•    Z důvodu nedostatečné kapacity k poskytnutí služby, o kterou zájemce žádá. V tom případě bude zájemce o službu objednán na nejbližší volný termín nebo mu poskytne sociální pracovník kontakt na další kompetentní instituce.

Provozní podmínky poradny:

•    Služba je přednostně poskytována předem objednanému uživateli. V případě, že se objednaný uživatel nedostaví, je služba poskytnuta jinému - neobjednanému uživateli. Při objednávání nového zájemce o službu je vhodné uvést telefonní číslo pro případnou zpětnou vazbu (zrušení termínu konzultace, stanovení nového termínu, přeobjednání a podobně).
•    Jedna konzultace zpravidla nepřesahuje 30 minut.
•    Poslední uživatel je přijat nejpozději 30 minut před koncem provozní doby
•    Uživatelé mají možnost využít jednorázové poradenství nebo i dlouhodobou spolupráci, kdy se poradenský pracovník stává průvodcem a poradcem při řešení jejich problému.
•    Poskytujeme poradenské služby sociálního pracovníka a právníka.
•    Konzultace s uživatelem může probíhat osobně, telefonicky i prostřednictvím e-mailu či dopisu (je-li uvedena zpáteční adresa).
•    V případě handicapovaných zájemců o službu (vozíčkářů) je možno po domluvě poskytnout poradenství v jejich domácnostech.