Poradna ERGON

 


       Poradna Ergon v Třinci poskytuje ambulantní službu odborného sociálního poradenství podle § 37 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách.
       Konzultace s uživatelem může probíhat osobně, telefonicky, prostřednictvím e-mailu či dopisu (je-li uvedena zpáteční adresa).
       V rámci odborného sociálního poradenství je s klientem uzavírána ústní smlouva, písemná smlouva je s klientem uzavírána pouze v případě, pokud si ji klient výslovně vyžádá.

POSLÁNÍ poradny Ergon

       Posláním Poradny Ergon je poskytování odborných rad a informací lidem, kteří se nacházejí v nepříznivé sociální situaci z důvodu zadluženosti nebo jim taková situace hrozí.

PROVOZNÍ podmínky:
•    Služba je přednostně poskytována předem objednanému klientovi. V případě, že se objednaný klient nedostaví, je služba poskytnuta jinému neobjednanému klientovi.
•    Při objednávání nového klienta je vhodné uvést telefonní číslo pro případnou zpětnou vazbu (zrušení termínu konzultace, stanovení nového termínu, přeobjednání a podobně).
•    Jedna konzultace zpravidla nepřesahuje 30 minut.
•    Poslední klient je přijat nejpozději 30 minut před koncem provozní doby.
•    Uživatelé mají možnost využít jednorázové poradenství nebo i dlouhodobou spolupráci, kdy se poradenský pracovník stává průvodcem a poradcem při řešení jejich problému.
•    Svou práci zaměřujeme na to, aby jednotlivci byli schopni vyjádřit své potřeby, hájit své oprávněné zájmy, a hlavně aby realizovali řešení problémů na základě vlastního rozhodnutí.

CÍLE poradny:
•    Zprostředkovat uživatelům rady a aktuální informace k řešení jejich nepříznivé sociální situace.
•    Pomáhat jednotlivcům zorientovat se ve svých problémech, nabízet možná řešení a vést je k samostatnému rozhodování.
•    Podporovat uživatele v tom, aby znali svá práva a povinnosti, uměli vyjádřit své potřeby a hájit své oprávněné zájmy.

ZÁSADY poskytované sociální služby:
Nestrannost – poradna přijímá každého člověka, který spadá do cílové skupiny uživatelů poradny, bez předpojatosti a předsudků, bez ovlivnění politickým nebo náboženským přesvědčením poradce.

Diskrétnost – uživatel služby může vystupovat anonymně. Veškeré informace a skutečnosti o uživateli nebudou předány, bez výslovného souhlasu uživatele, nikomu mimo poradnu. Konzultace probíhají v uzavřené místnosti se dvěma zaměstnanci bez přítomnosti dalších osob.

Bezplatnost – služba poradenství je poskytována bezplatně

Nezávislost – služba je poskytována nezávisle na státních nebo jiných organizacích.

Dobrovolnost – služby poskytujeme na základě dobrovolnosti. Nikoho nepřesvědčujeme, aby poradnu navštívil, neposíláme žádná doporučení ani pozvánky. V průběhu poradenství může uživatel spolupráci kdykoli ukončit ať už je jeho problém vyřešen či nikoli, a to bez udání důvodů.

Individuálnost – s každým uživatelem pracovník jedná vždy s ohledem na jeho individuální situaci. Služba poradny je poskytována tak, aby byl uživatel podporován v samostatném jednání.

CÍLOVÁ SKUPINA:
Uživatelem služby Poradny Ergon může být každý občan starší 18 let, který se nachází v nepříznivé sociální situaci z důvodu zadluženosti nebo mu taková situace hrozí, nezná svá práva a povinnosti nebo není schopen vyjádřit své potřeby a hájit své oprávněné zájmy.

Služba obsahuje tyto základní činnosti:
•    Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím (poskytnutí uživatelům informací a kontaktů navazujících služeb – občanské poradny, manželské poradny, zdravotní pojišťovny, úřady práce, lékaři – psychologové, policie, další úřady, soudy a jiné).
•    Sociálně terapeutické činnosti (poskytování dluhového poradenství- práva a povinnosti dlužníků a věřitelů, insolvenční právo apod.)
•    Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí (poskytnutí uživatelům informací, rad, případně další pomoci v prostorách poradny – jako je poskytnutí vzorů podání, pomoc při sepsání žádostí, vyhledávání informací na internetových stránkách, telefonování ve prospěch uživatele na různé instituce. Pomoc vychází z individuálních potřeb osoby).

Kdy služby neposkytujeme

•    Pokud osoba žádá sociální službu, kterou poradna neposkytuje
•    Osobě, u níž se projevují známky psychiatrického onemocnění, které znemožňuje poskytnutí služby nebo osobě s vážně narušenou komunikační schopností a není proto schopna se domluvit běžným způsobem ať už písemně, ústně či pomoci pomůcek nebo jiných prostředků k umožnění rozhovoru.
•    Z důvodu nedostatečné okamžité kapacity k poskytnutí služby, o kterou zájemce žádá. V tom případě bude zájemce o službu objednán na nejbližší volný termín nebo mu poskytne sociální pracovník kontakt na další kompetentní instituce.

V čem Vám NEpomůžeme
•     Výpočty daní, poplatků, úroků, mezd, dávek státní sociální podpory
•     Zastupování u soudu
•     Získání finančních prostředků
•     Orientace v komerčních záležitostech- nejvýhodnější půjčky, daňová přiznání apod.
•     Majetkoprávní spory, dědictví apod.

V čem Vám pomůžeme

Hospodaření s finančními prostředky
•    tvorba a sledování rodinného rozpočtu
•    utváření finanční rezervy
•    schopnost rozeznat nutné výdaje
•    efektivní hospodaření s finančními prostředky

Dluhová problematika
•    mapování dluhů,
•    jednání s věřiteli
•    návrhy splátkových kalendářů,
•    odpory proti platebním rozkazům
•    řešení exekucí- pozastavení nebo zastavení
•    komunikace s exekutory
•    informace o možnosti oddlužení
•    sepsání a podání návrhů na oddlužení
•    pomoc při jednání s insolvenčním správcem